Chuyển đổi số từ thực tiễn phục vụ Nhân dân: Dấu ấn đổi mới của Công an phường Long Thành

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang trở thành yêu cầu tất yếu đối với các cơ quan nhà nước, Công an phường Long Thành đã lựa chọn một hướng đi khác biệt: xuất phát từ chính những khó khăn trong thực tiễn công tác để xây dựng các giải pháp công nghệ phục vụ người dân và hỗ trợ cán bộ, chiến sĩ thực hiện nhiệm vụ.

Không đầu tư những hệ thống phức tạp hay tốn kém, đơn vị từng bước ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào cải cách hành chính, tuyên truyền pháp luật và hỗ trợ giải quyết công việc hằng ngày, tạo nên những chuyển biến rõ nét trong hoạt động của Công an cấp cơ sở.

Ngày 28/4/2026, Công an phường Long Thành chính thức ra mắt mô hình "Câu lạc bộ AI trợ lý số" với 12 thành viên là cán bộ, chiến sĩ có kiến thức, đam mê công nghệ và tinh thần tự học, tự nghiên cứu. Đây là một trong những mô hình ứng dụng AI được tổ chức bài bản đầu tiên trong Công an cấp xã của thành phố Đồng Nai, hoạt động theo quy chế riêng và gắn trực tiếp với nhiệm vụ phục vụ Nhân dân.

*Công an phường Long Thành ra mắt mô hình "Câu lạc bộ AI trợ lý số".*

Từ mô hình này, Công an phường Long Thành đã nghiên cứu và phát triển thành công hệ thống "Trợ lý số Công an Long Thành", tích hợp trực tiếp trên website công vụ của đơn vị. Hệ thống cho phép người dân tra cứu thủ tục hành chính, tìm hiểu các quy định pháp luật và được hỗ trợ nhanh chóng thông qua văn bản hoặc giọng nói mà không cần cài đặt thêm ứng dụng.

*Người dân trải nghiệm hệ thống "Trợ lý số Công an Long Thành" trên website công vụ.*

Khác với nhiều hệ thống AI khai thác dữ liệu mở trên Internet, "Trợ lý số Công an Long Thành" được xây dựng trên nền tảng dữ liệu nội bộ do chính cán bộ Công an phường trực tiếp biên soạn, chuẩn hóa và kiểm duyệt. Nguồn dữ liệu bao gồm các quy định pháp luật hiện hành, quy trình giải quyết thủ tục hành chính, tài liệu chuyên ngành và hệ thống câu hỏi – đáp được tổng hợp từ thực tiễn công tác.

Nhờ đó, hệ thống bảo đảm tính chính xác, thống nhất và hạn chế tối đa việc cung cấp thông tin chưa được kiểm chứng. Người dân không chỉ nhận được câu trả lời mà còn được trích dẫn căn cứ pháp lý rõ ràng; đối với những nội dung cần xử lý trực tiếp, hệ thống tích hợp chức năng kết nối với cán bộ trực ban để hỗ trợ kịp thời.

Sau hơn hai tháng triển khai thử nghiệm, "Trợ lý số Công an Long Thành" đã ghi nhận hơn 600 lượt tương tác, trung bình khoảng 20 lượt mỗi ngày. Thống kê cho thấy hệ thống góp phần giảm khoảng 30% số lượt công dân đến trực tiếp trụ sở để hỏi các thủ tục hành chính lặp lại, giúp cán bộ tiếp dân tiết kiệm khoảng 50 giờ làm việc mỗi tháng.

*Biểu đồ thống kê hoạt động của hệ thống "Trợ lý số Công an Long Thành".*

Không chỉ phục vụ cải cách hành chính, AI còn được Công an phường Long Thành ứng dụng mạnh mẽ trong công tác tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật trên môi trường số.

Thông qua các nền tảng như OpenAI ChatGPT, Gemini, Canva và NotebookLM, Câu lạc bộ AI trợ lý số đã xây dựng hơn 80 video tuyên truyền, trên 400 infographic và khoảng 500 cẩm nang hướng dẫn thủ tục hành chính tích hợp mã QR. Các sản phẩm được thiết kế ngắn gọn, trực quan, phù hợp với thói quen tiếp nhận thông tin của người dân trên nền tảng số.

Đến nay, Fanpage Công an phường Long Thành đã thu hút khoảng 60.000 lượt theo dõi, với tổng lượt xem các video tuyên truyền đạt hơn 6 triệu lượt. Nhiều sản phẩm ứng dụng AI tạo sức lan tỏa mạnh mẽ, góp phần đưa các quy định pháp luật đến gần hơn với người dân, đặc biệt là thanh, thiếu niên.

*Các sản phẩm truyền thông số được xây dựng bằng công nghệ AI.*

Một điểm nhấn khác của mô hình là việc xây dựng hình tượng "Cô Công an AI" làm gương mặt nhận diện cho các sản phẩm truyền thông. Hình ảnh gần gũi, hiện đại này góp phần đổi mới phương thức tuyên truyền, giúp nội dung pháp luật trở nên sinh động, dễ tiếp cận và phù hợp với xu hướng truyền thông số.

Theo Thiếu tá Lê Huy Thông, Trưởng Công an phường Long Thành, việc ứng dụng AI không nhằm thay thế cán bộ Công an mà hướng tới hỗ trợ người dân tiếp cận thông tin nhanh hơn, chính xác hơn, đồng thời giảm áp lực cho lực lượng trực tiếp thực hiện nhiệm vụ tại cơ sở. Mô hình được xây dựng trên quan điểm lấy người dân làm trung tâm phục vụ, tận dụng công nghệ để giải quyết những nhu cầu thực tế mà không đòi hỏi đầu tư lớn về kinh phí.

*Các thành viên Câu lạc bộ AI trợ lý số thường xuyên trao đổi, nghiên cứu ứng dụng công nghệ vào thực tiễn công tác.*

Từ hiệu quả bước đầu, mô hình đã thu hút sự quan tâm của nhiều đơn vị trong và ngoài ngành đến nghiên cứu, trao đổi kinh nghiệm; đồng thời được nhiều cơ quan báo chí giới thiệu, ghi nhận là một cách làm sáng tạo trong chuyển đổi số ở Công an cấp cơ sở.

Thời gian tới, Công an phường Long Thành sẽ tiếp tục mở rộng cơ sở dữ liệu của hệ thống trợ lý số, nghiên cứu tích hợp trên các nền tảng Messenger, Zalo OA, đồng thời phát triển các chức năng tiếp nhận phản ánh, tin báo và gửi cảnh báo nhanh đến cán bộ phụ trách khi phát sinh vụ việc.

Với cách làm chủ động, sáng tạo và xuất phát từ nhu cầu thực tiễn, mô hình "Câu lạc bộ AI trợ lý số" không chỉ nâng cao hiệu quả cải cách hành chính mà còn góp phần xây dựng hình ảnh người chiến sĩ Công an phường Long Thành hiện đại, gần dân và thích ứng nhanh với yêu cầu của thời đại số.

Link Fanpage: Nhấn vào đây.