Công an phường Long Thành thí điểm AI Kiosk, nâng cao chất lượng phục vụ người dân trong giải quyết thủ tục hành chính

Cải cách hành chính không chỉ dừng lại ở việc rút ngắn quy trình, mà còn hướng đến mục tiêu giúp người dân dễ tiếp cận, dễ thực hiện và tiết kiệm thời gian khi giải quyết các thủ tục hành chính. Với định hướng lấy người dân làm trung tâm phục vụ, Công an phường Long Thành tiếp tục triển khai những giải pháp ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động hành chính công.

Từ ngày 19/7/2026, Công an phường Long Thành chính thức đưa vào thí điểm AI Kiosk tại khu vực tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Đây là mô hình ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính và sử dụng dịch vụ công trực tuyến ngay tại trụ sở đơn vị.

*Người dân trải nghiệm AI Kiosk tại khu vực tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của Công an phường Long Thành.*

Khác với hình thức tra cứu truyền thống, AI Kiosk được tích hợp nhiều tính năng thông minh như xác thực điện tử bằng căn cước công dân hoặc tài khoản VNeID, hướng dẫn bằng giọng nói, hỗ trợ nhập liệu, tự động điền biểu mẫu, hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ, kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ trước khi nộp và hỗ trợ người dân thực hiện từng bước của quy trình dịch vụ công trực tuyến.

Điểm nổi bật của hệ thống là trợ lý ảo giao tiếp bằng giọng nói, giúp người cao tuổi, người ít sử dụng công nghệ hoặc người lần đầu thực hiện dịch vụ công trực tuyến vẫn có thể dễ dàng thao tác mà không cần phụ thuộc nhiều vào sự hỗ trợ trực tiếp của cán bộ tiếp dân. Đây là giải pháp góp phần nâng cao tính thân thiện và khả năng tiếp cận của các dịch vụ hành chính công đối với mọi nhóm người dân.

*Cán bộ Công an phường Long Thành hướng dẫn người dân sử dụng AI Kiosk trong thời gian triển khai thí điểm.*

Theo thống kê, mỗi tuần Công an phường Long Thành tiếp nhận khoảng 1.000 lượt công dân đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính, chủ yếu trong các lĩnh vực căn cước, cư trú và đăng ký xe. Việc đưa AI Kiosk vào vận hành được kỳ vọng sẽ giúp người dân chủ động tìm hiểu quy trình, chuẩn bị đầy đủ hồ sơ trước khi nộp, giảm thời gian chờ đợi và hạn chế việc phải bổ sung hồ sơ nhiều lần.

AI Kiosk cũng là bước phát triển tiếp theo trong quá trình triển khai mô hình "Câu lạc bộ AI trợ lý số" của Công an phường Long Thành. Khi kết hợp với hệ thống "Trợ lý số Công an Long Thành" đang hoạt động trên môi trường trực tuyến, đơn vị đã hình thành một hệ thống hỗ trợ xuyên suốt từ trước khi người dân đến trụ sở cho đến khi hoàn tất thủ tục hành chính. Sự kết nối này giúp người dân tiếp cận thông tin thuận tiện hơn, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính và chất lượng phục vụ.

*Giao diện AI Kiosk tích hợp trợ lý ảo, hỗ trợ hướng dẫn bằng hình ảnh và giọng nói trong thực hiện thủ tục hành chính.*

Đồng chí Thiếu tá Lê Huy Thông, Trưởng Công an phường Long Thành cho biết, việc triển khai thí điểm AI Kiosk là một trong những giải pháp cụ thể nhằm hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính công hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Ban Chỉ huy Công an phường thường xuyên theo dõi, kiểm tra quá trình vận hành để kịp thời hoàn thiện hệ thống, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

*AI Kiosk góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, giảm thời gian chờ đợi và thúc đẩy chuyển đổi số trong cải cách hành chính tại Công an phường Long Thành.*

Trong thời gian thí điểm, Công an phường Long Thành trân trọng mời người dân đến thực hiện thủ tục hành chính tích cực trải nghiệm AI Kiosk và chia sẻ những ý kiến đóng góp về tính năng, giao diện, mức độ thuận tiện cũng như chất lượng hướng dẫn của hệ thống. Những phản hồi từ thực tiễn sẽ là cơ sở quan trọng để đơn vị tiếp tục hoàn thiện mô hình, mở rộng ứng dụng công nghệ số trong cải cách hành chính và xây dựng lực lượng Công an ngày càng chính quy, hiện đại, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

Link Fanpage: Nhấn vào đây.